办理广州400电话

“房子是用来住的，不是用来炒的”。“安居”为“乐业”之本，住房逐渐回归居住属性，广州正在为此发力。据《广州市住房发展“十四五”规划》，“十四五”期间，广州将新增各类住房131万套，其中保障性住房高达66万套。

保障性住房离不开多方共建，企业是其中的重要一环。如何服务好治理好保障房小区？如何在保障房小区内开展党建工作？如何动员保障房居民参与党建活动，从志愿服务接受者转变为志愿者？日前，广州珠江住房租赁发展投资有限公司（下称“珠江租赁”）党委副书记、工会主席谢梅接受了南都·奥一新闻专访。

广州珠江住房租赁发展投资有限公司党委副书记、工会主席 谢梅。受访者供图

谈发展：做好党建工作的“重要三步”

南都·奥一新闻：5年来，珠江租赁如何发展党建品牌“幸福安居有我”？有哪些特色做法？

谢梅：珠江租赁是一家年轻的企业，成立至今尚且不足“5岁”。与企业的发展相融共生，我们的党建品牌“幸福安居有我”，也经历了一个不断思考、不断摸索、不断积累的过程。

2017年成立后，我们一直在思考一个问题：作为广州市市属国有专业化住房租赁公司，我们要如何加大对保障房社区低收入群体、特殊群体的关心关爱？他们最困难的地方在哪里？我们的服务能精准匹配他们的需求吗？

要了解群众的心声，倾听是第一步。为此，我们开通了广州市内首个保障房社区400热线电话，与20余万居民实现了1对1零距离沟通，目前累计接听电话超过2万宗，忙起来时电话能打到“发烧”。我们还增设了热线“心理疏导岗”，针对精神障碍患者等特殊群体开展点对点定期疏导。

“400热线”服务效果显著。开通后，严格办理时效和标准，咨询类问题24小时内答复，投诉求助类10个工作日内办结,累计帮助群众解决操心事揪心事烦心事2500多项。如今走在珠江租赁在管的保障房小区内，群众可在宣传栏、楼梯处看到400热线电话号码，一键拨出，即有专员对接。

让少年儿童成长得更好，是我们开展党建工作的第二步。5年来，我们逐步汇聚了高等院校、少年宫、义工团等公益机构和社会力量，构建青少年成长服务体系。比如，我们与广州大学管理学院党委共建“产学研基地”“青少年成长驿站”，联合广州大学阳光义工团开展线上1对1辅导；与广州市少年宫党委共建开设寒假公益课堂，免费为保障房住户413岁保障对象提供书法等课程。

关注青少年成长。受访者供图

这些活动都非常受孩子们的欢迎。居民能切切实实地感受到，我们的确在关照着孩子们的成长。久而久之，我们和居民之间的心理距离越来越近，关系越来越融洽。

在这一系列共建过程中，我们也有意识地动员了更多社会力量参与到保障房的建设中来。“幸福安居有我”微信小程序为此而来。它是一个面向居民开放的志愿活动平台，参加志愿服务即能获得相应积分，居民可根据积分兑换礼品。疫情发生以来，不少社区居民自发参与社区内的抗疫志愿活动，累计服务已达1500余人次。我们同步制定了《保障房社区志愿服务管理办法》，引导居民更好地从志愿服务接受者向提供者转变。

从400热线电话开通、青少年成长驿站的建设，再到开发志愿服务微信小程序，我们逐渐摸索出了一条名为“幸福安居有我”的党建品牌建设之路。

谈初心：把小事做实做好

南都·奥一新闻：要做好党建工作，哪些要素不可或缺？

谢梅：党建工作，最重要的一点是要做实事。它不是运动式的口号，也不是疾风骤雨般的活动。

比如，我们常态化开展“微心愿”活动，在疫情防控期间我们为封控区保障房小区老人提供750份企业爱心包，满足“好想吃个苹果”的心愿。在三九寒冬，我们组织开展“毛毯姜茶 寒冬送暖”爱心捐赠活动，为小区80岁以上老人送上被子、暖贴等御寒物资。这些都是小到不能更小的事情，但这些恰好才是群众实实在在需要的服务。

南都·奥一新闻：在保障房小区开展党建工作还存在哪些难点？

谢梅：目前仍存在个别难题需要解决。比如，我们的党建工作开展还面临着活动阵地有限的问题。

从数据上看，珠江租赁在管的保障房小区共有28个，但目前只有泽德花苑、石丰花园2个小区建有党群服务中心。为什么？对于新交付使用的小区，建设时我们有意识地规划好了相关党建活动场地。但多数保障房小区已建成了数十年，当时并未配建相关活动场地，如今再建设，也可能面临场地受限的问题。

针对这个问题，我们已做好了相关预案。于新建、未建的保障房小区，我们争取一一配置党群活动中心；对于已建成的旧小区，我们则计划通过改造的方式为居民们腾出党建活动空间。比如，旧小区一楼的空置用地或架空层可以利用起来，作为我们的“机动”场所。这种做法我们已在部分保障房小区先行先试，效果非常好，居民们都非常积极地参与党建活动。

泽德花苑党群服务中心。受访者供图

谈未来：“引航”“聚力”“强基”

南都·奥一新闻：珠江租赁的党建工作取得了哪些实实在在的成效？

谢梅：珠江租赁的党建工作的成效，我想可以从三个方面来看：

第一，企业党组织生命力不断增强。我们组建了党员志愿者队伍，由党员干部带头深入保障房小区开展结对帮扶、走访慰问、义务劳动、疫情防控等志愿服务，并动员居民通过“幸福安居有我”小程序平台参与这个服务过程。如此，既发挥了党员的先锋模范作用，又调动了居民参与社区共建的热情。

第二，企业的核心竞争力也在提升。我们高效回应和解决居民的需求，12345政府热线投诉量明显降低。2018年以来，我们累计推出了2万套公租房，约占市本级推出供应量的60%。目前，我们在建项目约40万平方米，今年计划开工两个项目，建设面积约34万平方米，未来我们将提供和推出更多保障性住房。

第三，居民获得感幸福感自豪感持续提升。作为企业，我们提供的不仅仅是房子，更有社区的温暖和秩序。我们的目标不止于“住有所居”，还要“居有所乐”“乐有所为”。从率先把最新的BIM技术、装配式技术、数字科技等成果应用于保障房的建设，到首个400热线服务渠道的开通、党建共建平台的创建，再到志愿积分兑换社区治理机制的创新……近年来，我们累计获赠锦旗50余面，居民居住满意度不断走高，平均达95%以上。

鸦岗保障性住房项目（一期）建设加速推进。受访者供图

南都·奥一新闻：珠江租赁将如何深化升级党建工作，为企业高质量发展保驾护航？

谢梅：接下来，我们将以“引航”“聚力”“强基”为发展目标。引航，即发挥思想的引领性；聚力，即汇集多方力量；强基，即强化基层党支部的战斗堡垒作用，发挥先进模范作用。

我们相信，“幸福安居”是我们所有人共同的心愿，将会有越来越多的爱心团队、热心人士参与到这项极有意义的事业中来，共同为广州市住房保障高质量发展做出积极的努力。

采写：南都·奥一新闻记者 林少娟

海报设计：郑柏琪