太原市办理400电话
太原市办
2022-11-11 12:39:44
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11月17日，快车热线接到市民王女士的电话，她说今年3月份，在绿源专卖店购买了一辆电动自行车，没想到却给自己带来了没完没了的烦恼，这究竟是怎么回事呢？
王女士告诉记者，今年的3月12号，她在敦化南路的顶好华北电动车交易中心的绿源电动车专卖店，购买了一台价值3997元的电动自行车，之后这辆电动车就成为王女士每天上下班的唯一交通工具。
【采访：绿源电动自行车车主 王女士】
（买了4个月 7月6日就坏到半道上了 维修师傅上门维修 电机的问题 更换了一个电机）
更换了新电机后，没几天的功夫，麻烦又来了。
【采访：绿源电动自行车车主 王女士】
（7月16号又坏到半道上了 我过来检查 又换了一个电机 电机漏油）
一来二去，王女士的电动车已经换了三个电机，王女士乐观的认为：事不过三，这回总该没问题了吧，但令她没想到的是，11月9日晚上这辆绿源电动车第三次罢工了。
【采访：绿源电动自行车车主 王女士】
（最后一次坏到路上 我推了一个小时才推回家 联系商家联系不上）
王女士说，这辆车一而再，再而三的抛锚到路上，令王女士很是闹心。这次检查，还是电机的问题。商家提出再换电机，这回王女士彻底不干了。提出要重新更换一辆电动车或者退款，但被绿源专卖店拒绝了。
【采访：绿源电动自行车车主 王女士】
（商家说是 你要维修可以 你要换电动车只能找（厂家） 完了我又给售后打电话 售后说是你还是找商家吧 商家推到售后 售后推到商家 我不知道该找哪）
在绿源买了一辆电动自行车，却给自己闹了一堆堵心事儿，王女士气愤不已。随后记者跟随王女士来到了绿源专卖店，一番争执以后，店员让王女士去拨打厂家电话。
【王女士和店员沟通同期声】
（不换电机 我要换车 告你说你就打这个电话就可以 反正就是卖出去的车 和咱这就没关系 必须得找厂家 对）
随后记者和王女士分别向绿源的太原总代理和绿源厂家400服务热线拨打了电话，在记者的沟通下，绿源厂家同意处理王女士的问题，经过三天的等待后，11月20号上午10点钟，王女士终于等到了绿源厂家代表。
【处理同期】
（首先如果在前期 我们工作人员在接待的过程中 语言了（之类）有不到的地方 还请你担待 道个歉 今天上午 通过电视台协调 我们也出了这个处理方案了 您对这个方案满意吗 满意）
【采访：绿源电动车山西太原区经理 常永生】
（这个事情是由于前期 我们工作人员和用户在接触过程中 有一些不到的地方 流程有些不当 所以说造成用户不是很满意 这次我们公司对这件事很重视 通过和用户的沟通协调 已经圆满的解决了）