吕梁申请400电话
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2022-11-11 10:48:07
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400电话需要怎么申请?
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9月10日，吕梁市12345政务服务热线新闻发布会在该市政务服务大厅召开。吕梁市12345政务服务热线运行两月以来已受理群众诉求2.57万件，直接办结1.84万件。
新闻发布会现场 摄影 冯帅
吕梁市12345政务服务热线建设今年6月28日正式启动运行，主要工作是整合全市热线电话、微信、信箱、省级转办（互联网+督办、省12345）等渠道，集中受理公众的咨询、求助、建议、表扬、投诉举报等诉求。目前，吕梁市12345政务服务热线中心已整合市级热线（其中直接合并，来电转移）,并在全省各地市中率先开展了县级热线整合工作，于8月16日完成了孝义市民热线的整合。除不断整合市县各级现设热线外，该中心还开通了市县级政府网站信箱、微信平台即时消息、微信留言。
吕梁市12345政务服务热线 摄影 冯帅
为尽快处理群众诉求，吕梁市12345政务服务热线中心搭建了三级联动的工单办理体系，受理群众诉求按照“属地管理优先”和“谁主管、谁负责”的原则，对受理事项进行分类处置、按责转办。工单交办至各级工作站后，需按照指定时限办结，要求咨询类事项3个工作日、求助类事项5个工作日、建议类事项7个工作日、表扬类事项5个工作日、投诉举报类事项30个工作日内完成处理。热线中心通过短信、系统、人工、督办等方式对转办事项进行跟踪督办,督促承办部门按规定时限办结。
截至8月31日，吕梁市12345政务服务热线中心共计受理群众诉求25710件，其中直接为群众解疑办结工单18453件，转交由关联单位办结工单2310件。目前，在办4947件，已办结20763件。累计收到回访评价非常满意156件、满意2000件、回访好评率达93.33%。
为了更好的服务群众，吕梁市12345政务服务热线中心将话务员分四个班次轮流到岗，保障24小时处办群众诉求。另外还引入了市交警支队、市公交公司、市住房公积金中心、市治超办、市公路局等单位坐席人员入驻热线，对专业性强的群众诉求予以了及时解答，进一步提升了直办率。中心还就热线涉及事项进行分类梳理并建立知识库，为话务员高效服务提供有力的支持。
吕梁市12345政务服务热线中心郑重承诺，将以“人民至上、服务至上”的服务宗旨，全面践行“有话必接、有接必处、有处必果、有果必复”的服务理念，竭尽所能调用一切可调用的资源，承担好全市政务服务的“总客服”，切实做好百姓群众的“贴心人”。
来源：山西晚报
记者：王晋磊
图片：冯帅
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