400电话功能介绍

彩铃功能

企业的有声名片，用个性语音代替单调铃声，在等待接通的时间里向客户传达企业真实信息，增加信任。

IVR 语音导航

根据客户拨打 400 来电时的按键选择，自动为客户提供相应的服务支持，提高服务效率。

通话录音

每一通 400 来电全程录音，帮助企业监督客服服务质量，也为处理客户纠纷、投诉提供凭据。

语音信箱

遇忙线或无应答时，系统可提示客户留言或等待；也可设置留言导航按键，方便及时回复客户电话。

客服工号播报

400 电话转接人工服务时自动播报客服人员工号，体现管理规范有序的大企业服务形象。

满意度调查

对坐席服务人员的服务进行评价，通过该功能可以分析每一通转接电话的评价数据。

炫铃功能

根据企业自身需求灵活设置不同时间段（如上下班时间、节假日、营销活动日等）的专属彩铃。

挂机短信

对挂机或漏接的来电自动发送短信提醒，减少电话与商机的流失。

漏话提醒

对于未接通的来电，可发送提醒短信至指定的手机号上，及时跟进。

按键短信

开通导航的情况下，主叫拨打 400 并按导航按键后，系统给主叫发送一条短信，再次加深客户对 400 号码的印象。

来电记忆

同一客户在首次来电后 48 小时内再次来电，会优先呼叫最近应答过该客户的接听人员（该客服忙线、离线或超时未接听时，按设定的接听规则分配），实现一定程度的一对一服务，提升客户体验的同时提高企业效率。

排队等待

座席全忙时，系统自动提示「您好，前面有 * 人排队，继续等待请按 1，如需结束请挂机」，由客户自主选择，从而提高整体接通率，配合语音信箱效果更佳。

智能播报

客户根据导航提示选择按键，即可听到预设的语音内容，自动应答、解放人力、提高效率。

智能翻译

需要快速了解通话录音内容时，可通过智能翻译自动将录音转写成文字，并以对话形式展现，适用于录音学习、录音质检等场景。

坐席扩展

通过该功能可以增加可转接号码的个数，方便绑定更多号码。

批量下载录音

开通后可一次最多下载 50 条录音，方便大批量下载与本地保存。

录音存储

可保存一个自然年的通话录音文件，保留沟通记录，便于处理争议。

基木鱼对接

对接百度基木鱼系统，升级智能电话，优化百度推广，降低推广成本。

中继功能

企业绑定总机、交换机等非直线固话，且可实现多个分机同时接通时，可在 400 上同步开通多条中继线路，实现 400 多条并发；已建呼叫中心的企业建议使用该功能。

宣传彩铃

客户来电固定播放宣传语音后再转接坐席，便于向客户清晰传达信息。需先开通彩铃功能。

超级导航

任意导航按键中可支持一个 0 位数总机按键；在已开通 IVR 语音导航的前提下开通本功能，客户可直接拨分机号转接至对应绑定号码。