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办理400电话有哪些功能?怎么使用400电话功能?
时间:2021-03-05 10:49:27 编辑:400电话

  彩铃

  “您好!欢迎致电XX公司,本公司主要经营***,电话接听中,请稍候!”

  这是企业的有声名片,用个性语音来代替单调铃音,给客户带去问候,也传达了公司信息,提升了企业形象。

 

  IVR语音导航

  “您好,欢迎致电XX公司!”“XX部请按1;XX部请按2;XXX请按3……”。在客户拨打时,会先听到上条提示,系统会根据拨打人的按键选择,自动将来电转到相应导航,也可以转到语音信箱、传真、还可以转接到播放公司产品介绍的录音。 这是企业呼叫中心的常用功能,大大提高了企业的服务效率。

 

  炫铃

  客户在不同时段来电时听到不同的铃声,开通炫铃后允许您分时段设置铃声,比如周一使用A铃声,周二使用B铃声,依次类推。更加突出企业的性格化。。

 

  挂机短信,漏接短信

  挂机短信:当手机用户拨打企业热线号码并挂机后,根据拨打情况,如:接通、遇忙、无应答。系统会自动识别,提取企业设置的短信内容,实时发送给用户。

  漏接短信:当用户拨打企业热线号码出现遇忙、无应答等无法接通的情况时,系统会自动识别,以短信形式发送至企业终端。

 

  通话录音

  系统可自动对每一个来电全程录音,可以登录平台在线听取也可以下载到本地保存。 通话录音功能是企业监督客服质量,进行问题分析的重要依据,也为处理客户纠纷、投诉提供证据。

 

  语音信箱

  若客户在非工作时间来电,或贵公司线路全满,无法接听客户来电时,系统自动向拨打方播放语音提示,请客户留言,使您不错失任何一个成交机会,客户留言可在后台提取。

 

  来电分析

  平台会记录每一通电话的来电号码、来电区域、来电时间、通话时长、被接号码,并对这些数据作统计分析,提供分析报表。 此功能可以分析企业广告在各地的投放效果,接线客服的接听数量、接听时长,有效评判工作量。

 

  工号播报

  “工号XXXX号为您服务!”

  为客户提供人工服务前,系统自动播报预先为每位客服人员指定的工号,是大型企业呼叫中心的通常做法,等均有此应用。 这体现了管理规范有序的大企业形象,是提升企业形象的最佳选择。

 

  满意度调查

  “感谢您的来电,请对刚才为您服务的客服评分,非常满意请按1, 满意请按2,不满意请按3……”

  开通此功能后,在客户挂机前,系统会自动向客户播放此条语音,让客户对本次通话满意度作出评价,评价的结果将记录到相应的接听客服。 这是一个规划有序的客服中心的通常做法,能让公司及时发现问题,对客服人员更是起到了很好的监督评测作用。

 

  中继功能

  部分企业为了对外统一号码,需要申请中继线路,月租费为:130元/条/月,如果将10条电话线合并为一个号码接入,需要支付功能费1300元/月。 400号码为企业节省了开通中继功能的昂贵费用。

 

  来电黑名单

  用户可以在管理平台自行设置黑名单,列为接听黑名单的号码,不会再被接入,有效避免了电话骚扰。

  也可以将某个区号或某个号段加入黑名单,这样,属于该区号或该号段的所有号码不会再被接入。

 

  智能来电转接

  可以将不同时间的来电转接到不同的号码接听,比如工作时间可以将来电转接至公司座机,夜间可以转接至客服人员手机。

  可以将不同地区的来电转接到不同的号码接听,比如华北地区的来电转接至A、B、C号码接听、华南地区的来电转接至E、F、G号码接听。

 

  智能来电分配

  所有来电可以按“顺序分配”或“随机分配”,各企业可以根据实际需要设置。

  “顺序分配”,可以保证最优秀的客服人员,每次优先接听来电。

  “平均分配”,可以保证所有客服人员接听的来电数量相当,最大限度做到业绩评比时的公正。

 

  实时清单查询

  所有拨打400电话的来电记录,均可以通过登录管理后台实时查询,系统详细记录每次来电的来电号码、开始时间、结束时间、时长、接听号码。

 

  独立管理后台

  每一个400用户,都有一个独立的管理后台,用户可以随时登录查询业务使用情况,并根据需要作相应的设置。 独立的管理后台,大大增加了用户使用400电话的自由度,可以让400电话更好地为企业经营服务。

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